■経営理念
地域に貢献できる信頼性の高い代理店を目指す
■ビジョン
大田区 地域No.1の保険代理店（サービス・組織体制・ブランド力）
■お客様本位の業務運営方針
＜方針１＞ お客さまアンケートの収集
・当社は、お客さまに選ばれ続ける代理店になるため、できる限り多くのお客さまアンケート
（ご意見・評価）をいただき、厳しい声にも真摯に耳を傾け、今後の業務品質向上に
活かしたいと考えています
【アンケート回答 件数３０件・回収率（２％）】
【顧客満足度NPS４０P】【全体会議の毎月の実施率・受講率１００％】
＜方針２＞ お客さまの声の収集と活用
・当社は、アンケートとは別に、日頃の営業・事務・事故処理活動の中で、苦情
（クレーム・要望・問合せ） ・お褒め（感謝）ならびに
ヒアリハットなどの事例を数多く収集し、今後同様な不備・ミス・苦情が発生しないよう、
事務所内で情報共有を心がけます
【お客さまの声の収集 毎月５件・年間６０件】【モバイルSOPMOの活用 年間１００件】
＜方針３＞ 効率的な保険募集
・当社は、契約手続きに際し、お客さまからのご要望をしっかり伺い最適プランならびに決済方法
の提案をします
契約の締結に当たっては、お客さまの生活様式（利便性）を最大限に考慮し、ご意向・ニーズに
沿った手続き方法を選択します
【代理店システム計上率９０％】【満期日７日前証券作成率９０％】【口振ペーパレス登録率６０％】
＜方針４＞ 重要指標・特約付帯率の向上
・当社は、お客さまの手続き効率化の観点から、長期分割契約の推進を実践します
また、近年の地震発生率の著しい増加に備え、地震保険の推進に努めます
【自動車長期分割契約率５０％】【地震保険付帯率７０％】
＜方針５＞ 生命保険の拡販
・当社は、生命保険分野においても、損害保険のお客さまを中心にニーズに応じた提案を継続し、
最高位の種別維持・挙績拡大を目指します
【HL（ひまわり）生命種別 優績Ⅰの確保】 【HL（ひまわり）生命修正実績1.5億円の獲得】