■経営理念
地域に貢献できる信頼性の高い代理店を目指す
■ビジョン
大田区 地域No.1の保険代理店（サービス・組織体制・ブランド力）
■お客様本位の業務運営方針
＜方針１＞ お客さまアンケートの収集
・当社は、お客さまに選ばれ続ける代理店になるため、できる限り多くのお客さまアンケート
（ご意見・評価）をいただき、厳しい声にも真摯に耳を傾け、今後の業務品質向上に活かし
たいと考えています
【アンケート回答 件数３０件・回収率（１％）】
【顧客満足度NPS４０P】【全体会議の毎月の実施率・受講率１００％】
＜方針２＞ お客さまの声の収集と活用
・当社は、アンケートとは別に、日頃の営業・事務・事故処理活動の中で、苦情（クレーム・
要望・問合せ） ・お褒め（感謝）ならびにヒアリハットなどの事例を数多く収集し、今後
同様な不備・ミス・苦情が発生しないよう、事務所内で情報共有を心がけます
【お客さまの声の収集 毎月５件・年間６０件】【モバイルSOPMOの活用 年間１００件】
＜方針３＞ 効率的な保険募集
・当社は、契約手続きに際し、お客さまからのご要望をしっかり伺い最適プランならびに決済
方法の提案をします
・契約の締結に当たっては、お客さまの生活様式（利便性）を最大限に考慮し、ご意向・ニーズに
沿った手続き方法を選択します
【代理店システム計上率：９０％】【満期日７日前証券作成率：９０％】
【口振ペーパレス登録率：６０％】
＜方針４＞ 重要指標・特約付帯率の向上
・当社は、お客さまの手続き効率化の観点から、長期分割契約の推進を実践します
また、近年の地震発生率の著しい増加に備え、地震保険の推進に努めます
【自動車長期分割契約率５０％】【地震保険付帯率７０％】
＜方針５＞ 生命保険の拡販
・当社は、生命保険分野においても、損害保険のお客さまを中心にニーズに応じた提案を継続し、
最高位の種別維持・挙績拡大を目指します
【HL（ひまわり）生命種別 優績Ⅰの確保】 【HL（ひまわり）生命修正実績1.5億円の獲得】