■経営理念
1.当社は、お客さまに選ばれ続ける代理店となるため、できる限り
多くのお客さまからアンケート (ご意見・評価) をいただき、
厳しい声にも真摯に耳を傾け、今後の業務品質向上のために活か
したいと考えています
2.当社は、契約手続きに際し、お客さまからの要望を伺い、最適な
プランの提案をします契約の締結に当たっては、新たな環境下でお客さまのご意向・
ニーズに沿った手続き方法を選択します
3.当社は、お客様アンケートとは別に、日頃の営業・事務活動
の中で、苦情(クレーム)・お褒め(感謝)・ヒアリハットなどの
事例を数多く収集し、今後同様な不備・ミス・苦情のないよう事務所
内での共有を心がける
4.当社は、お客さまの生活様式の変化や決済方法の多様化を踏まえ、
キャッシュレス・ペーパーレス化など最適な提案・事務効率化の
向上を図るよう努めます
5. 当社は、最大種目である自動車保険において、さらなる補償充実
を図るため、チャネル平均より劣後する3項目(特約)を中心に
お客さまに積極的に提案するよう心がける
■お客様本位の業務運営方針
方針1.お客様の声を活かした業務運営
当社は、お客様に選ばれ続ける代理店となるため、できる限り多くのお客さま
からアンケートをいただき、厳しい声にも真摯に耳を傾け、今後の業務品質向上
のために活かしたいと考えています。
【取組】
・更改を迎えるお客様を中心に、アンケートの回収依頼の声かけを励行する。
・お客さまによっては、満期セットの段階で回答依頼状を添付する。
【KPI】(WEB・SMSのみ):10% 満足度NPS:50pt
方針2.保険募集
当社は、契約手続きに際し、お客様からの要望を伺い、最適なプランの提案をします。
契約の締結に当たっては、新たな環境下でお客様のご意向・ニーズに沿った手続き方法
を選択します。
【取組】
・電話での募集(リモート)が多くなる中、丁寧な説明をするため、電話ナビでの
手続きに全面的に切り替える。
・早期更改を積極的に推進することで、全契約において始期前に 証券をお届けするようにする
【KPI】新モデル手続き:95% 28日前早期更改率:85.0%
方針3.お客様の声の収集
当社は、お客さまアンケートとは別に、日頃の営業・事務活動の
中で、苦情 (クレーム)・お褒め (感謝)・ヒアリハットなどの
事例を数多く収集し、今後同様な不備・ミス・苦情のないよう事務所内での共有を心がける
【取組】
毎月:7件 年間:80件の声を収集し活用する
方針4.事務効率化
当社は、お客さまの生活様式の変化や決済方法の多様化を踏まえ、
キャッシュレス・ペーパーレス化など最適な提案・事務効率化の
向上を図るよう努めます
【取組】
クレカ払:10% ネット口振:30%
方針5:自動車保険の補償拡大
当社は、最大種目である自動車保険において、さらなる補償充実
を図るため、チャネル平均より劣後する3項目(特約)を中心に
お客さまに積極的に提案するよう心がける
【取組】
① 車両付帯:65% ② 弁護士費用(+日常生活):5.0% ③ 人身傷害7,000万以上:25%