■経営理念
地域に貢献できる信頼性の高い代理店を目指す
ビジョン：大田区 地域No.1の保険代理店（サービス・組織体制・ブランド力）
■お客様本位の業務運営方針
方針１．お客様の声を活かした業務運営
当社は、お客様に選ばれ続ける代理店となるため、できる限り多くのお客さまから
アンケートをいただき、厳しい声にも真摯に耳を傾け、今後の業務品質向上の
ために活かしたいと考えています
【取組】
・更改を迎えるお客様を中心に、アンケートの回収依頼の声かけを励行します
・お客さまによっては、満期セットの段階で回答依頼状を添付します
【KPI】（ＷＥＢ・ＳＭＳのみ）：10％ 満足度NPS：50pt
方針２．保険募集
当社は、契約手続きに際しお客様からの要望を伺い、最適なプランの提案をします
契約の締結に当たっては、新たな環境下でお客様のご意向・ニーズに沿った手続き方法を
選択します
【取組】
・電話での募集（リモート）が多くなる中、丁寧な説明をするため、電話ナビでの手続きに
全面的に切り替えます
・早期更改を積極的に推進することで、全契約において始期前に 証券をお届けします
・事故処理のスムーズな解決に向け、ドラレコ特約の積極推進します
【KPI】新モデル手続き：90％ ２８日前早期更改率：85.0％ ドラレコ特約：5.0％
方針３．お客様の声の収集
当社は、お客さまアンケートとは別に、日頃の営業・事務活動の中で、苦情 （クレーム）
・お褒め （感謝）・ヒアリハットなどの
事例を数多く収集し、今後同様な不備・ミス・苦情のないよう事務所内での共有を心がけます
【取組】
毎月：5件 年間：60件の声を収集し活用します
方針4．事務効率化
当社は、お客さまの生活様式の変化や決済方法の多様化を踏まえ、
キャッシュレス・ペーパーレス化など最適な提案・事務効率化の
向上を図るよう努めます
【取組】
クレカ払：10％ ネット口振：60％
方針5：地震保険の付帯拡大
当社は、最大母数である火災保険において、さらなる補償拡充を図るため、
チャネル平均より劣後する最重要項目（特約）の付帯率アップを推進します
【取組】
地震付帯率：70％