■経営理念
1.当社は、お客さまに選ばれ続ける代理店となるため、できる限り
多くのお客さまからアンケート (ご意見・評価) をいただき、
厳しい声にも真摯に耳を傾け、今後の業務品質向上のために活か
したいと考えています
2.当社は、契約手続きに際し、お客さまからの要望を伺い、最適な
プランの提案をします契約の締結に当たっては、新たな環境下でお客さまのご意向・
ニーズに沿った手続き方法を選択します
3.当社は、お客様アンケートとは別に、日頃の営業・事務活動
の中で、苦情（クレーム）・お褒め（感謝）・ヒアリハットなどの
事例を数多く収集し、今後同様な不備・ミス・苦情のないよう事務所
内での共有を心がける
４.当社は、お客さまの生活様式の変化や決済方法の多様化を踏まえ、
キャッシュレス・ペーパーレス化など最適な提案・事務効率化の
向上を図るよう努めます
5. 当社は、最大種目である自動車保険において、さらなる補償充実
を図るため、チャネル平均より劣後する３項目（特約）を中心に
お客さまに積極的に提案するよう心がける
■お客様本位の業務運営方針
方針１．お客様の声を活かした業務運営
当社は、お客様に選ばれ続ける代理店となるため、できる限り多くのお客さま
からアンケートをいただき、厳しい声にも真摯に耳を傾け、今後の業務品質向上
のために活かしたいと考えています。
【取組】
・更改を迎えるお客様を中心に、アンケートの回収依頼の声かけを励行する。
・お客さまによっては、満期セットの段階で回答依頼状を添付する。
【KPI】（ＷＥＢ・ＳＭＳのみ）：１０％ 満足度NPS：50pt
方針２．保険募集
当社は、契約手続きに際し、お客様からの要望を伺い、最適なプランの提案をします。
契約の締結に当たっては、新たな環境下でお客様のご意向・ニーズに沿った手続き方法
を選択します。
【取組】
・電話での募集（リモート）が多くなる中、丁寧な説明をするため、電話ナビでの
手続きに全面的に切り替える。
・早期更改を積極的に推進することで、全契約において始期前に 証券をお届けするようにする
【KPI】新モデル手続き：9５％ ２８日前早期更改率：８５.０％
方針３．お客様の声の収集
当社は、お客さまアンケートとは別に、日頃の営業・事務活動の
中で、苦情 （クレーム）・お褒め （感謝）・ヒアリハットなどの
事例を数多く収集し、今後同様な不備・ミス・苦情のないよう事務所内での共有を心がける
【取組】
毎月：７件 年間：８０件の声を収集し活用する
方針4．事務効率化
当社は、お客さまの生活様式の変化や決済方法の多様化を踏まえ、
キャッシュレス・ペーパーレス化など最適な提案・事務効率化の
向上を図るよう努めます
【取組】
クレカ払：１０％ ネット口振：３０％
方針5：自動車保険の補償拡大
当社は、最大種目である自動車保険において、さらなる補償充実
を図るため、チャネル平均より劣後する３項目（特約）を中心に
お客さまに積極的に提案するよう心がける
【取組】
① 車両付帯：６５％ ② 弁護士費用（＋日常生活）：５.０％ ③ 人身傷害７,０００万以上：２５％